不少業(yè)主在遇到問(wèn)題想要尋找求助的時(shí)候，常會(huì)遭遇家裝公司工作人員的相互推諉。“客服說(shuō)要找設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師說(shuō)要找工程經(jīng)理，工程經(jīng)理說(shuō)要找監(jiān)理，監(jiān)理說(shuō)找客服……到底誰(shuí)能解決問(wèn)題？”

    錦華建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理堂杰在介紹開(kāi)通96011熱線的原因時(shí)告訴記者，96011可以提供所有的家裝咨詢服務(wù)，怎么選家裝公司、怎么樣選設(shè)計(jì)師、家裝要花多少錢、怎么樣選材……各種問(wèn)題都能夠在96011得到專業(yè)解答。

    對(duì)設(shè)計(jì)、施工、材料或者家裝過(guò)程中的任何問(wèn)題不滿意，也可以撥打96011投訴，我們保證24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；另外，消費(fèi)者在裝修，也可以撥打96011，每位消費(fèi)者的問(wèn)題都將在第一時(shí)間得到解決。”